Des messages qui se perdent
Les demandes arrivent sur plusieurs téléphones ou restent sans responsable clairement identifié.
Support client WhatsAppLa relation client,
La relation client,
là où vos clients sont déjà
ZENA Pro transforme les messages WhatsApp en conversations suivies, assignées et pilotées par toute votre équipe. Une expérience simple pour le client. Une organisation claire pour l'entreprise.
Service clientDisponible sur WhatsAppMulti-équipes
Le constat01 02 03
WhatsApp est simple pour le client. Le gérer en équipe l'est beaucoup moins.
Des conversations utiles… mais dispersées.
ClientQui traite ma demande ?
ÉquipeQuelqu'un a déjà répondu ?
ManagerOù en sommes-nous ?
Une continuité difficile
En cas d'absence, le contexte et l'historique restent souvent avec une seule personne.
Peu de visibilité managériale
Il devient difficile de suivre la charge, les délais et la qualité de traitement.
Le défi n'est pas WhatsApp. Le défi, c'est l'organisation du support.
La promesse ZENA Pro
Un numéro officiel. Un espace partagé. Une équipe qui répond d'une seule voix.
ZENA Pro centralise les conversations WhatsApp et les transforme en demandes organisées, visibles et faciles à prendre en charge.
Vos clients
Écrivent naturellement sur WhatsApp
Tous les formats utiles
Texte, image, vidéo, document
ZENA Pro
La conversation devient une demande suivie
Agents
Répondent avec le contexte complet
Superviseurs
Organisent la charge et la qualité
Direction
Pilote l'activité et les priorités
Une relation plus fluide sans changer les habitudes du client
Côté client
Une expérience plus simple, plus rassurante et plus humaine.
Le client utilise l'application qu'il connaît déjà. L'entreprise lui offre enfin la continuité de service qu'il attend.
Un accès immédiat
Pas de nouvelle application à apprendre : le support commence dans une conversation familière.
Moins d'incertitude
La demande est visible, suivie et reprise par la bonne personne au bon moment.
Une vraie continuité
Le client n'a plus besoin de répéter toute son histoire à chaque nouvel interlocuteur.
Des échanges complets
Photos, vidéos et documents facilitent la compréhension et accélèrent le traitement.
Résultat attendu : une relation de confiance renforcée
“
Chacun sait quoi traiter, pour qui, et avec quel historique.
ZENA Pro rend la responsabilité visible sans alourdir le travail.
Côté équipes
Vos collaborateurs passent de la messagerie à un véritable espace de travail collectif.
- ✓Prise en charge claire - chaque conversation peut être affectée à un agent ou à un service.
- ✓Contexte partagé - l'historique reste accessible aux personnes autorisées.
- ✓Collaboration plus fluide - les équipes reprennent une demande sans rupture pour le client.
- ✓Moins de temps perdu - priorités, pièces reçues et actions déjà menées sont visibles.
- ✓Cadre professionnel - les échanges restent dans l'environnement de l'entreprise.
Un outil pour répondre et une méthode pour mieux travailler ensemble
Le parcours d'une demande01 02 03 04
Du premier message à la résolution, chaque étape devient maîtrisable.
Le client écrit
Il envoie sa demande librement sur le numéro WhatsApp officiel de l'entreprise.
Simple et accessibleLa demande est orientée
Elle rejoint le bon service et peut être attribuée à la personne disponible.
Responsabilité claireL'agent répond
Il retrouve le contexte, les pièces et les échanges précédents dans un seul espace.
Réponse cohérenteLe suivi continue
La conversation reste disponible pour la suite, la relance ou la clôture.
Continuité assuréeLe menu de services peut guider le client sans bloquer une conversation naturelle
Organisation & responsabilités
Une plateforme qui s'adapte à votre organisation.
Agent
Traite et suit les demandes
Assignateur
Répartit les conversations
Chef de service
Supervise son périmètre
Manager
Pilote l'ensemble
Par servicePar agencePar équipePar niveau de responsabilité
Une gouvernance claire sans complexifier l'expérience des agents
Pilotage
Ce qui était invisible devient un levier d'amélioration.
Pilotez l'activité sans lire chaque conversation.
Le tableau de bord donne au management une lecture claire de l'activité et aide à décider où renforcer l'équipe, fluidifier un service ou ajuster les priorités.
- Volume de conversations
- Répartition par état et service
- Activité des équipes
- Suivi du canal WhatsApp
Tableau de bord ZENA ProCanal disponible
128Conversations
34En cours
8Équipes actives
Répartition maîtrisée
Visualisez la charge par équipe et par service.
Décisions plus rapides
Identifiez les priorités sans attendre un reporting manuel.
Données illustratives
Communication proactive
Restez utile au client, même après la conversation.
Grâce aux modèles WhatsApp validés, votre entreprise peut reprendre contact de façon encadrée pour informer, rappeler ou confirmer une action importante.
Notifications de suivi
Informer d'un changement de statut ou d'une disponibilité.
Rappels et rendez-vous
Réduire les oublis avec un message clair et contextualisé.
Relances utiles
Reprendre la conversation avec un motif précis et professionnel.
Message professionnel validé
Suivi de demande
Votre dossier avance
Bonjour Ama, votre demande a été mise à jour. Vous pouvez consulter la prochaine étape ci-dessous.
Voir mon suiviCas d'usage
Une même plateforme, de nombreux métiers de service.
Service client
Questions, réclamations, informations et demandes générales.
Vente & après-vente
Suivi de commande, disponibilité, conseil et assistance après achat.
Rendez-vous
Confirmation, rappel, reprogrammation et préparation du dossier.
Suivi de dossiers
Réception de pièces, information sur l'avancement et prochaine étape.
Services aux usagers
Orientation, accompagnement et continuité de la relation.
Réseaux & agences
Organisation des demandes par agence, zone ou spécialité.
ZENA Pro s'adapte à votre contexte et à la maturité de votre organisation
Ce que cela change
De conversations dispersées à une relation client pilotée.
Avant - messagerie isolée
- Les demandes restent attachées à des téléphones ou à des personnes.
- Les équipes se coordonnent manuellement pour savoir qui répond.
- Le client répète son problème lorsqu'un interlocuteur change.
- Le management manque de visibilité sur la charge réelle.
WhatsApp est un canal pratique, mais difficile à maîtriser collectivement.
Avec ZENA Pro - support structuré
- Les conversations sont centralisées dans un espace professionnel.
- Chaque demande peut avoir un responsable et un service identifié.
- L'historique assure une expérience cohérente et continue.
- Les responsables disposent d'indicateurs pour agir et améliorer.
WhatsApp devient un véritable actif de relation client.
Passer à l'action1 2 3
Une mise en place progressive, alignée sur vos priorités.
Commencez par le service qui crée le plus de valeur.
Nous cadrons avec vous les usages, les équipes et l'expérience attendue, puis nous accompagnons la prise en main et l'amélioration continue.
Cadrer
Identifier vos parcours clients, vos services et vos priorités.
Configurer
Adapter ZENA Pro à votre organisation et à votre image.
Accompagner
Former les équipes, lancer puis améliorer avec les retours terrain.
Accès sécurisé1 2 3
Chaque appareil est validé avant d'accéder aux plateformes
L'application mobile s'inscrit sur Zena, obtient un code d'enregistrement transmis pour validation dans l'Espace ZENA STACK, puis n'affiche que les plateformes explicitement autorisées pour cet appareil.
Inscription appareil
L'app mobile s'enregistre sur la plateforme Zena et reçoit un code unique.
Validation Espace ZENA STACK
Le code est transmis par e-mail. L'Espace ZENA STACK autorise une ou plusieurs plateformes.
Accès ciblé
L'agent ne voit que les plateformes autorisées pour son appareil, puis se connecte.
Vos clients sont déjà sur WhatsApp.
Votre service client peut maintenant y être vraiment organisé.
Centralisez les conversations, donnez de la visibilité à vos équipes et transformez chaque échange en une expérience client mieux maîtrisée.